Prezados Senhores,
Muito boa tarde!
Se existe alguma palavra que eu possa usar neste momento, sinceramente eu não sei. Os termos que mais se aproximam da situação em que você me colocaram são: incompetência profissional, improbidade administrativa ou, ainda, quebra de acordo comercial.
Tentei resolver o problema diretamente com a EMBRATEL mas lá, como aqui, a falta de profissionalismo também é grande.
O que me faz escrever para vocês é o fato de que a EMBRATEL os responsabiliza pela falta de entrega do meu aparelho. Logo, é com vocês que tenho que me entender.
Fiz uma compra de uma linha telefônica LIVRE CONTROLE TOTAL há mais de uma semana e me deram um prazo de 07 (sete) dias úteis para a entrega. Esperei e não recebi.
Passado este período, e depois de inúmeros telefonemas para o LIVRE EMBRATEL para saber o status do pedido, traduzindo: "onde está o meu aparelho?" recebi a informação de que no sistema deles constava a informação de que havia sido feita uma tentativa de entrega no dia 30/10, sob a alegação MENTIROSA de que o cliente estava viajando. Isto não ocorreu. Ninguém viajou. Quem viajou foi o entregador que deve ter "suposto" que por ser feriado era imperioso viajar. Bela desculpa. Faça-me o favor.
Na segunda feira seguinte, dia 01/11, me aparece aqui ESTE entregador OSWALDO, que mora em Del Castilho, desesperado, alegando que tinha tentado entregar o aparelho e que não encontrou ninguém em casa. Mentira. E por decisão dele, entregador OSWALDO, ele CANCELOU A ENTREGA sem o meu conhecimentO E DEVOLVEU O APARELHO À TRANSPORTADORA.
Quando percebeu a besteira que tinha feito disse que traria o aparelho no dia seguinte (02/10). Não apareceu e eu já sabia que não iria aparecer porque, além de ser feriado o aparelho não estava mais com ele.
Enfim, A Embratel, assim como vocês, pensam que eu sou alguma idiota. No call center do LIVRE tentaram de todas as formas me boicotar informações, desligaram várias vezes o telefone no meu ouvido e se recusaram a dizer com qual transportadora trabalhavam. Como não sou relamente uma pessoa estúpida, e capaz de encontrar o capeta escondido em baixo da batina de São Pedro, corri atrás e achei vocês.
E vim resolver o problema dirtamente aqui, a FONTE de toda esta bagunça, que contrata entregadores que, além de mentirosos, tomam decisões por conta própria.
O cancelamento de qualquer pedido só pode ser feito pelo cliente que assina e justifica o motivo pelo qual não vai receber a encomenda. Isto não é função do entregador.
O resultado é que a EMBRATEL alega que teve que abrir uma nova Ordem de Serviço e que, por conta disto, eu ainda trei que espera mais 05 (cinco) dias úteis para a entrega, além dos 07 que já esperei. Sinceramente, é fazer o client de palhaço.
De início peguei logo todos os dados no sistema de vocês:
ESTÊVÃO MEIRIM COUTINHO BUARQUE DE MORAES
REMESSA 00690000902416 DE 27/10/2010
NÚMERO DO PEDIDO: 3932246
NF: 859669
E NO DIA 05/11 O STATUS DO PEDIDO ERA DEVOL DEST
Em resumo, LIVRE EMRATEL não conhece o sitema de vocês e vocês não conhecem o sitema deles. Lá, as informaçãoes dadas são as mais absurdas e contraditórias possíveis.
No último sábado, ontem,06/10, recebi de 5 operadores cinco informações diferentes sobre o meu pedido, dentro da mesma empresa.
Na sexta anteiror, dia 05/10, me mandaram esperar a entrega até meia noite porque ainda era dia útil... Vocês entregam até meia-noite? Se não entegam, avisem à EMBRATEL para não prestar este tipo de informação fraudulenta porque, até agora, lá, apesar de ser uma bagunça, não exclui o fato de que VOCÊS é que não estão cumprindo os prazoz de entrega.
Na EMBRATEL cada atendente fala o que der na cabeça e o cliente que se dane.
Então que se esclareça o seguinte: quando afinal, esta empresa que esconde e não publica o telefone no site (com certeza para não receber reclamações) vai entregar o meu aparelho?
Para ajudar vocês, dar uma luz, se por uma remota possibilidade algum outro entregador desavisado alegar que não tinha ninguém em casa (será mais uma mentira) eu, por graça e concessão, estou autorizando a entrega do aparelho no endereço:
RUA ROCHA PITA - Nº 92 - APTO 405 - CACHAMBI.
Mesmo Rua, apenas números diferentes. Será que conseguirão entender isto?
Finalizando, como vocês são uma empresa midiática, estou, neste momento, aproveitando esta ferramenta e publicando esta nota em todos os sites que vocês disponibilizam além de blogs, jornais on line e redes sociais. Vou inclusive criar várias comunidades para alertar a população.
É importante e um dever de cidadão alertar à população quanto a est tipo de falcatrua.
Se vocês não nos atendem como prometem temos o direito de nos defender.
Atenciosamente,
Virgínia Meirim
